Aumentar las ventas de una empresa nunca fue tan fácil como ahora. La venta online está al alcance de todos o, al menos, de todos los que estén dispuestos a trabajar en ello.
Aunque las herramientas para ello están bastante democratizadas, vas a tener que dedicarle una gran cantidad de tiempo a planificar cada detalle. No te preocupes: esto tiene solución.
En este artículo te aclaramos cuáles son los pasos para aumentar ventas online y dónde focalizar tus esfuerzos.
Beneficios de aumentar ventas vía online
Aunque, en este punto, probablemente sabrás que la venta online conlleva numerosas ventajas, queremos recordarte las más importantes:
- Vender sin grandes inversiones: Sólo necesitaras una buena página web o eCommerce. Podrás olvidarte de los grandes gastos fijos de una empresa tradicional: local, maquinaria, cajas registradoras, empleados fijos… ¡Céntrate en una buena página web y en darte a conocer a través del marketing digital!
- Abierto 24 horas: En la tienda online, todos los días se está disponible para cuando tus clientes te necesiten. No importa que sea un festivo o las tres de la mañana. ¿Te imaginas las posibilidades de venta al estar siempre abierto?
- Entender mejor a tus clientes: Lo bueno del mundo digital es que todo es medible. Gracias a la utilización de diversas herramientas (Google Analytics, Adwords o CRMs como HubSpot), podrás conocer los intereses de tus clientes, cómo son o su forma de comprar.
- Vender en dos minutos: En Internet, nos saltamos las colas y las gestiones. Podemos comprar en lo que tardamos en darle a “añadir a la cesta del carrito” y a “comprar”. En dos pasos. Así de sencillo, rápido y cómodo.
- Mejorar la experiencia de nuestros clientes: La venta online permite tener varios canales de comunicación por los que atender a las preguntas. Si un cliente necesita aclarar información o hablar con atención al cliente, lo puede hacer sin esperas. A golpe de click. Esto es sobretodo interesante si estamos vendiendo un producto técnico o que requiere una atención especial en paralelo.
¿Y cómo dar esta atención sin morir de éxito?
Podemos valernos de las redes sociales, usar chatbots o un formulario de contacto. Lo importante es utilizar los canales en los que nuestros clientes se sientan cómodos utilizándonos, sin tener que echar de menos un local o un dependiente que le atienda en directo.
- Un mercado predispuesto: Mes a mes las cifras lo corroboran. Y es cada vez son más las personas prefieren comprar online. El comercio electrónico ya está asentado y esos prejuicios que podría haber al principio han desaparecido casi por completo.
¿Qué dicen los datos en España?
Según Statista, el porcentaje de compradores online sobre el total de internautas es del 67,47% y el volumen de negocio del comercio electrónico es de 3.563 millones de euros (€).
Crea o actualiza tu web
Actualmente existen 2 mundos en los que la mayoría de la población están: el digital y el real. Solemos estar presentes en ambos.. ¿Qué significa esto? Que si te encuentro en el mundo real y no en el digital, es que estás aprovechando la mitad de la presencia que podrías tener de cara a tu público objetivo. La mayoría de los que están leyendo este artículo son personas que trabajan con ordenadores y que hacen sus búsquedas en internet.
Si no tienes una página web, cuando un cliente potencial esté buscando información acerca de los productos o servicios que provees, seguramente opte por uno de la competencia. Esto es válido tanto para B2B como B2C.
En caso de que no tengas página web, aún estás a tiempo: has de crearla ya y comenzar a darle presencia a tu empresa en internet.
Si te cuesta saber cómo encaminar tu página web en B2B, te resultará interesante este artículo acerca de cómo fijar y lograr objetivos con nuestra página web B2B.
A raíz de este punto, podremos empezar a trabajar nuestra presencia digital para aumentar nuestras ventas online.
Planifica tu estrategia de venta
Una vez que tenemos claras las bases, te resumimos los pasos por los que tendrás que pasar para una eficiente y cómoda venta por internet.
Define qué quieres vender:
Es posible que te sientas tentado a vender todos los productos de tu catálogo. Te será muy difícil aumentar ventas online si no centras el tiro.
Nuestra recomendación es que te especialices en un área y que la aproveches al máximo, posicionándote en ella.
Paso por paso: una vez hayas consolidado una masa crítica de clientes con los que consigas una recurrencia, podrás empezar a diversificar.
Para diversificar desde un principio hacen falta presupuestos de mínimo 6 cifras para comunicar eficientemente todos tus productos.
Calcula tu primera inversión:
Aunque no será grande, deberás empezar invirtiendo en tus productos más potenciales. Empieza con el inventario y viendo los proveedores que querrás tener a tu lado. Al principio será más modesto y, según la demanda aumente, podrás ir aumentando tu oferta.
Como hemos comentado antes: focaliza tu catálogo y tu inversión en un segmento de productos más potenciales. Hemos de educar a nuestros clientes y a los usuarios de nuestra web. Si seguimos estos pasos, aumentar ventas online se convertirá en proceso claro.
Posiciona tu web online: SEO y eCommerce
Aunque pueda parecer fácil, tener una tienda online no lo es todo. Es importante cómo tenemos dicha tienda.
Y más importante aún: ¿Nos encuentran en los potenciales clientes que aún nos conocen? ¿Tenemos la visibilidad que deseamos? ¿Cómo es esa primera impresión?
Si no conseguimos una (buena) primera impresión o nuestra tienda no aparece en Google, poco venderemos.
Ya no basta con que tu web sea visualmente atractiva. Eso, lo damos por hecho. Ahora importa que te encuentren entre los primeros puestos en Google. La competencia está ahí y, o estás entre los primeros cinco resultados, o no perderás clientes.
¿Cómo posicionar tu web en los primeros puestos en Google?
Ya sabes que uno de tus primeros objetivos es destacar en los buscadores. Esta labor de posicionar una página web en puestos determinados para determinadas búsquedas se llama SEO (Search Engine Optimization). De esta forma, conseguirás atraer a un público específico, el que te interese para tu negocio.
¿Por qué es tan importante?
Porque cuando nos posicionamos correctamente en Google, logramos un 2X1: Posicionarnos por encima de nuestra competencia y generar ventas.
Para conseguir tu objetivo, lo primero es tener una web optimizada, huyendo de técnicas o acciones que podrían penalizar tu página. Lo que coloquialmente llamaríamos SEO friendly.
Para no complicar el tema en exceso, te daremos unas pautas básicas que deberás tener en cuenta a la hora de optimizar tu web:
- Selecciona las keywords más relevantes para tu eCommerce:
Las keywords (o palabras clave) son términos que utilizan los potenciales clientes a la hora de buscar un producto o servicio en concreto. Dependiendo de lo general o concreta que sea la palabra clave, será más o menos fácil posicionarla.
Por norma general, cuanto más específica es una palabra clave, más sencillo es posicionarse en ella. Por ejemplo, es más difícil posicionarse en una palabra como “comprar cremas” o “cremas baratas” a posicionarse en “comprar cremas hidratantes baratas en Madrid”.
Para empezar, seleccionaremos qué palabras clave son las más relevantes para mi negocio. Desde la más general a la más específica. Y, después, redactaremos los textos de nuestra web en torno a esos términos seleccionados. Deberá trabajarse una sola keyword por cada página que tenga tu web.
- Optimizar la arquitectura de la web:
Debemos atender a la estructura de la web. No sólo para que los usuarios se puedan ubicar mejor en ella, mejorando su experiencia con nuestro sitio, sino de cara a las arañas de los buscadores.
Cuanto más ordenada esté tu web, más fácil le será a los buscadores de rastrear por completo e indexar. Procura que las URLs sean lo más sencillas posibles y que muestren de forma clara la estructura.
La forma de los enlaces internos (cómo vinculas una página con otras dentro de tu misma web) también importa. Aunque existen muchas técnicas de enlazado, lo importante es adaptarse a tu caso en concreto.
Piensa en los usuarios y en qué otros productos relacionados con los que están viendo podrían ser interesantes para ellos. Te sorprendería lo que se consigue con la venta cruzada.
- Mejora la velocidad de carga de la web
¿Estarías durante 10 segundos esperando a que cargue una página web sólo porque has visto un producto que podría interesarte? Probablemente al tercer o cuarto segundo de espera cerrarías la pestaña y seguirías con otra cosa.
El usuario no espera y los buscadores lo saben. Por eso, la velocidad de carga es algo básico para la experiencia de usuario y, por tanto, también para Google.
¿Cómo saber si has de mejorar este aspecto?
Si tienes curiosidad cómo considera Google a tu página web, introduce tu enlace en su sistema haciendo click aquí. Con esta herramienta sabrás si Google está dispuesto a posicionar tu web o si la deberías de mejorar para que te tengan más en consideración.
- Ten una web responsive
Cuando pensamos en una página web, no sólo debemos imaginarla en un ordenador. Nuestros potenciales compradores podrían intentar buscarnos a través de un iPad o de un teléfono móvil. Es más, el porcentaje de usuarios que compran a través del móvil crece cada mes, año a año. ¡Asegúrate de que los cuidas a todos, independientemente del dispositivo que utilicen para conectar contigo!
Piensa que aunque tu web no sea un ecommerce, pero sí que tenga un catálogo (caso común en B2B), tus potenciales clientes también entrarán para ojear. Es muy probable que en torno al 40% de tu tráfico provenga de dispositivos smartphone o tablet.
- Piensa en el usuario
Hace unos pocos años, el SEO se centraba en agradar a Google. Sin embargo, las últimas actualizaciones del algoritmo, Google se ha ido centrando más en el usuario y en lo que éste considera relevante.
Si tienes una web ordenada, clara, adaptable a cualquier dispositivo y con un contenido interesante o completo, ¡ya está prácticamente todo hecho!
Recuerda todo lo que hemos dicho anteriormente. Aunque existen formas de hacer contenido uno mismo, siempre recomendaremos que acudas a un profesional para evitar problemas a medio plazo. Y, por supuesto, rellénala con contenido de valor, textos completos y bien escritos y fotografías de calidad.
¡Hay que crear contenido de valor!
Invierte en las redes sociales para aumentar ventas online
Comprueba quiénes quieres que sean tus clientes y lánzales publicidad personalizada según sus intereses.
Define los canales de comunicación para tu negocio:
Abre y programa los canales de comunicación que combinan mejor con tu negocio. Si le vendes a otras empresas, quizá te interese abrir un canal en LinkedIn. Sin embargo, si tu público objetivo es el consumidor, Instagram puede darte muy buenos resultados.
Invierte en herramientas de gestión de las ventas (un CRM):
Quizá al principio te parezca demasiada inversión. Pero, créenos, va a ser la mejor que hagas. Con estas herramientas tendrás control de tu negocio en todo momento, pudiendo escalarlo, potenciarlo y ser capaz de buscar mejores oportunidades de negocio. Además, la mayoría permiten automatizar muchos de los procesos, por lo que necesitarás contratar a más personal o externalizar ciertos servicios.
Si quieres empezar a vender más por medios digitales, ¡no dudes en contactar con nosotros! Estaremos encantados de asesorarte e indicarte qué es lo mejor para tu empresa.
