La tan mencionada reputación digital y sus grandes virtudes… Hoy en día, muchas organizaciones innovadoras buscan crear plataformas en las que usuarios puedan interactuar entre ellos para generar win-to-win’s. Es decir: cumplir necesidades mutuas, como una compra y venta. Ejemplos muy claros de esto podrían ser empresas como Wallapop, BlaBlaCar, Baddi o Glovo. Podemos detectar muchos casos de éxito en este tipo de negocios bilaterales, sin embargo, nos olvidamos de que un 95% fracasan.
Los mercados en los que se integra la tecnología y el BigData progresan a un ritmo exponencial. Para ello, las empresas que quieren surfear la ola han de adaptarse al mismo ritmo. Para adaptarnos, hemos de conocernos bien y hemos de conocer bien a nuestro público. Generar una reputación digital nos permitirá generar seguridad y confianza en nuestros usuarios, creando una relación cómoda entre ambas partes.
El sistema utilizado por grandes startups y que recomendamos particularmente desde Loading Corp, es D.R.E.A.M.S. Se trata de un marco que engloba las 6 características esenciales para construir una reputación digital fuerte y duradera.
DECLARACIÓN (Declared): perfiles con los datos de los usuarios online, proporcionando así más información a la comunidad
EVALUACIÓN (Rate): se pide a los usuarios que se evalúen unos a otros después de haberse conocido en físico, generando así sistemas de reputación
COMPROMISO (Engagement): para que los usuarios puedan realizar transacciones con seguridad entre ellos, hay que generar confianza mediante compromisos de pago
BASARSE EN ACTIVIDAD (Activity-Based): se ofrece información en tiempo real tanto al comprador como al vendedor para seguir la transacción
MODERACIÓN (Moderation): los datos de pago aportados por los usuarios son verificados por una tercera parte
SOCIAL: se permite a los usuarios que conecten su perfil en la plataforma a sus cuentas personales en redes sociales
La integración de estos factores conlleva dos importantes figuras en la organización: la figura conceptual que será la que conciba y desarrolle la estrategia, y la figura técnica, que será la capacitada y encargada de la implementación en el sistema.
Aunque este sistema parezca dedicado únicamente a startups, es totalmente posible integrarlo en medianas y grandes empresas. De hecho, tras la aparición de organizaciones exponenciales y startups, estos puntos de compromiso se están convirtiendo en una necesidad a la que prestarle atención.
