La evolución de la inteligencia artificial está en pleno apogeo y los chatbots son una manifestación más, dentro de esta nueva oleada de AI en el marketing de contenidos.
Estamos viendo un crecimiento exponencial dentro del uso de la mensajería. Tanto en WhatsApp, Skype o Facebook Messenger se aúnan miles de millones de usuarios mensuales.
Entre ellos aparece la tendencia en marketing digital que está dando más que hablar: los chatbots virtuales, que imitan las conversaciones humanas para resolver diversas tareas.
En China, estos chatbots ya pueden programar citas médicas, llamar a un taxi, enviar dinero a amigos, registrarte para un vuelo y muchas otras cosas. Además, estos chatbots tienen muchos otras beneficios. Te los explicamos brevemente:
Comodidad para el usuario:
Uno de los beneficios de los chatbots online es que ahorran tiempo y esfuerzo al automatizar la atención al cliente.
Según un reciente estudio, se pronostica que para 2020 más del 85% de las interacciones con los clientes se realizarán sin un humano. Sin embargo, las oportunidades proporcionadas por los sistemas de chatbot van más allá de dar respuestas a las consultas de los clientes.
También se usan para otras tareas comerciales, como recopilar información sobre los usuarios, ayudar a organizar reuniones y reducir los costes generales de una empresa.
No es de extrañar que el tamaño del mercado de chatbot crezca exponencialmente.
Asistencia 24h gracias al chatbot
Este asistente se comunica con nosotros a través de mensajes de texto y puede convertirse en un compañero virtual durante 24/7.
El chatbot se integra en sitios web, aplicaciones o mensajería instantánea y ayuda a los empresarios a acercarse a los clientes.
Tu empresa puede agregarlo para deshacerse de las tareas de rutina y el procesamiento simultáneo de múltiples solicitudes de los usuarios. Además, el chatbot tiene una gran velocidad de procesamiento de solicitudes, lo que ayuda a fidelizar a tus clientes.
Chatbot en marketing de contenidos
Los consumidores cada vez están más interesados en esta tecnología.
Según una investigación reciente, los principales factores que motivan a las personas a usar chatbots son la asistencia o acceso a la información de manera rápida y eficiente, el entretenimiento.
Los chatbots ofrecen consejos divertidos y ayudan a matar el tiempo cuando los usuarios no tienen nada que hacer y mejoran las experiencias sociales.
Además, no olvidemos que todavía el chatbots despierta la curiosidad. La gente quiere explorar sus habilidades y probar cosas nuevas.
Dificultad y coste de implantar un chatbot en la empresa
Depende.
Hay chatbots simples que funcionan con palabras clave pre-escritas que ellos entienden. Cada uno de estos comandos debe elaborarlo un desarrollador por separado usando expresiones regulares.
Por otro lado, los con inteligencia artificial se comunican con los usuarios y en lugar de dar respuestas preparadas previamente, el robot responde con sugerencias adecuadas sobre el tema. Además, todas las palabras dichas por los clientes se graban para su posterior procesamiento. Esto requiere un gran trabajo y resulta mucho más costoso.
